Legislación Nacional
Ley Defensa del Consumidor

 DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Las políticas de protección al consumidor puestas en práctica por  la Subsecretaría de Comercio Interior se fundamentan en la aplicación de un cuerpo normativo integrado en primer lugar por la Ley Nº 24.240 y su Decreto reglamentario Nº 1798/94, y complementada por las leyes Nº 22.802 de Lealtad Comercial y Nº 19.511 de Metrología Legal.
 

Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor

• Objeto de la Ley
  La ley tiene por objeto la defensa de consumidores y usuarios, esto es personas físicas o jurídicas que adquieran bienes o contratan servicios para su consumo final.
  No tienen carácter de consumidores o usuarios quienes adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción.
• Proveedores de cosas o servicios
  Se considera proveedores a quienes produzcan, importen, distribuyan o comercialicen cosas o servicios, los que están obligados al cumplimiento de esta ley.
• Operaciones comerciales comprendidas
  Las operaciones de compra-venta o alquiler de cosas muebles.
  La prestación de servicios.
  La compra-venta de terrenos o inmuebles nuevos destinados a vivienda.
• Información al Consumidor y Protección a la Salud
  Los proveedores deben brindar información veraz y suficiente sobre características de los bienes de servicios que ofrecen.
  Deben suministrar toda la información necesaria para evitar riesgos que afecten la salud o la integridad física del consumidor.
  La información debe estar redactada en idioma nacional.
• Condiciones de la Oferta y Venta
  Se deben cumplir con todas las precisiones contenidas en la oferta.
  La publicidad o anuncios de bienes y servicios obligan al oferente e integran el contrato con el consumidor.
  Si se ofrecen cosas usadas o reconstituidas, esto debe indicarse en forma precisa y notoria.
  Siempre debe documentarse la operación convenida.
  El documento de venta debe contener:
• Nombre y domicilio del vendedor o prestador del servicio.
  Características esenciales del bien o del servicio.
  Plazo y condiciones de entrega.
  Precio y condiciones de pago.
  Deberá constar si se otorga o no garantía y sus características.
  El proveedor está obligado a cumplir con el plazo y las condiciones de entrega pactadas.
• Garantías
  Si se ofrece o no garantía, esto debe especificarse en el documento de venta.
  Se debe entregar un certificado de garantía redactado en idioma nacional que contenga:
  Identificación del responsable de la misma.
  Identificación de la cosa.
  Plazo de validez.
  Si se efectuaran reparaciones en período de garantía debe entregarse constancia de las mismas.
  Durante la vigencia de la garantía debe asegurase un servicio técnico adecuado y el suministro de repuestos necesarios para su correcta reparación, tenga o no garantía.
  Si la reparación durante la vigencia de la garantía no fuese satisfactoria el responsable está obligado a:
  Sustituir la cosa por otra de idénticas características.
  Devolver la cosa adquirida y recibir, a cambio, el precio actual en plaza de la misma.
  Dar una quita proporcional del precio.
• Prestación de los servicios
  
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